1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal proporcionada durante el registro (nombre, correo electrónico, empresa, teléfono), datos de transacciones, información de navegación y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

2. Uso de la Información

Utilizamos su información para: operar y mejorar la Plataforma, procesar transacciones, comunicar actualizaciones importantes, generar señales de crédito comercial, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales. Además, salvo que usted lo haya desactivado, utilizamos su historial de navegación y de compras para elaborar perfiles de interés y enviarle recomendaciones de productos personalizadas por correo electrónico y notificaciones en la aplicación; puede cancelar esta suscripción en cualquier momento.

3. Compartir Información

Podemos compartir información con: contrapartes comerciales (en el contexto de transacciones), proveedores de servicios que operan en nuestro nombre, autoridades cuando sea requerido por ley, y en caso de fusión o adquisición empresarial.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías regulares de seguridad.

5. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proveer servicios. Los datos de transacciones se conservan por el período requerido por ley (mínimo 5 años para registros comerciales). Los datos de interacción y navegación utilizados para personalizar recomendaciones se conservan por un máximo de 24 meses, tras lo cual se seudonimizan y se eliminan a más tardar a los 48 meses.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a: acceder a sus datos personales, solicitar correcciones, solicitar la eliminación de su cuenta, exportar sus datos y retirar su consentimiento para comunicaciones de marketing.

7. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Panamá. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las normas de protección de datos aplicables.

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad, contáctenos en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

9. Datos de Financiamiento y Crédito

Si usted solicita o utiliza funciones de financiamiento (plazos de pago entre Vendedor y Comprador), tratamos datos financieros y crediticios —estados financieros, declaraciones de renta, referencias comerciales y el puntaje de financiamiento derivado— con la finalidad específica y separada de evaluar y mantener su perfil de financiamiento. Este tratamiento se realiza con base en su autorización previa, expresa e informada (autorización de datos crediticios), conforme a la Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y a la Ley 24 de 2002 y la Ley 81 de 2019 (Panamá). Circulación restringida: estos datos solo se comparten con usuarios autorizados y para fines legítimos de evaluación crediticia; el puntaje no se publica de forma abierta. La visibilidad pública es opcional, está desactivada por defecto y, cuando se activa, muestra únicamente una categoría o banda cualitativa, nunca el puntaje numérico ni los documentos subyacentes. Usted puede acceder, rectificar y disputar su puntaje, y revocar su autorización en cualquier momento; la revocación retira de inmediato la visibilidad pública. Retención: a diferencia de los datos de interacción y navegación, estos son registros financieros y se conservan según los plazos legales aplicables a registros comerciales y de crédito (mínimo 5 años); en Colombia, la información negativa observa los plazos de caducidad de la Ley 1266. Transferencias transfronterizas: el financiamiento puede implicar transferencias de datos entre Colombia y Panamá (CO↔PA); aplicamos las garantías y cláusulas de transferencia exigidas por la Ley 1581 (Colombia) y la Ley 81 (Panamá).

10. Correo de Marketing y Encargados del Tratamiento

El correo electrónico de marketing —boletines, novedades y comunicaciones promocionales no transaccionales— se envía a través de una plataforma de automatización de marketing autoalojada que operamos bajo nuestro control. Cuando un tercero interviene como encargado del tratamiento (por ejemplo, proveedores de infraestructura o de entrega de correo), trata sus datos únicamente por cuenta de Mercazul, siguiendo nuestras instrucciones documentadas y un acuerdo de tratamiento de datos, y nunca para finalidades propias. Este tratamiento se basa en la autorización que usted otorgó al momento del registro, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia) y la Ley 81 de 2019 (Panamá). Aplicamos minimización de datos: solo se procesan los datos necesarios para la entrega —su nombre, su correo electrónico y, cuando corresponda, preferencias comerciales básicas—, nunca datos sensibles ni datos de financiamiento o crédito. Usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje o desde la configuración de su cuenta; las solicitudes de exclusión se respetan de forma bidireccional y se sincronizan entre la plataforma de marketing y su cuenta, de modo que la baja surte efecto en ambos sistemas.